🔁 Trocas e Devoluções – Lumara
Na Lumara, cada vela é produzida com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo nossa política:
📌 Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso:
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O produto deve estar sem uso, sem sinais de violação, com embalagem original e em perfeitas condições.
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A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.
📦 Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso, conforme sua preferência.
🚫 Produtos que não aceitam troca ou devolução
Por se tratar de produtos artesanais, personalizados ou produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Velas personalizadas (lembrancinhas, datas especiais, nomes, frases, aromas escolhidos)
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Produtos danificados por uso inadequado
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Preferência pessoal por aroma após o uso
💰 Reembolso
Após a aprovação da devolução:
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O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
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O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira
📲 Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
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WhatsApp / E-mail / Instagram (coloque aqui o canal que você usa)
Nos informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
✨ A Lumara agradece sua confiança. Estamos sempre à disposição para te atender com carinho e transparência.