Na Lumara, queremos que a sua experiência com nossos rituais de luz e aroma seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Google Shopping:
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (velas não acesas, lacres de difusores intactos) e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Se o seu produto chegou com o vidro quebrado, vazamento ou qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Envie uma foto do produto avariado para o e-mail [email protected]. Após a análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Para iniciar qualquer processo, envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o nosso WhatsApp (11) 96034-6858 informando:
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução.
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
